Nous expédions nos produits en moins de 15 jours dans toute l'Europe.

Nos partenaires de livraison font de leur mieux et traitent chaque boîte comme un colis séparé. Cela signifie que vous pouvez parfois recevoir votre commande en plusieurs livraisons.

Lorsque vous recevez votre livraison, veuillez vérifier le contenu et vous assurer qu'il n'est pas cassé.

a) Si vous constatez que l'emballage est endommagé en présence du service de messagerie, vous devez demander à ce dernier d'établir un rapport sur les dommages subis par le colis.

b) Si vous constatez des dommages après le départ du coursier, vous devez prendre des photos de l'emballage non ouvert des cinq côtés, en veillant à ce que les dommages et l'autocollant du colis soient visibles.

c) Si vous constatez des dommages sur les marchandises après avoir ouvert l'emballage, prenez une photo sur laquelle les dommages sont clairement visibles. Prenez ensuite des photos séparées de l'emballage de tous les côtés.

Garantie et retours

Problème concernant la résolution des couleurs / le motif

Veuillez garder à l'esprit que la photo peut être légèrement différente de l'article réel en termes de couleur en raison de l'éclairage lors de la prise de vue ou de l'affichage du moniteur.

Nous nous sommes efforcés d'afficher le plus fidèlement possible les couleurs de nos produits qui apparaissent sur le site web.

Cependant, comme les couleurs réelles que vous voyez dépendent de votre moniteur, nous ne pouvons pas garantir que l'affichage de votre moniteur de n'importe quelle couleur sera exact. La position des motifs peut être légèrement différente de ce que vous voyez.

Les poufs sont garantis 12 mois à compter de la date d'achat du pouf. La garantie ne couvre pas les défaillances mécaniques dues à une mauvaise utilisation du produit.

La garantie couvre les défauts de qualité résultant d'une faute du vendeur.

La garantie s'applique à tous les composants et éléments constitutifs du produit, à l'exception du remplissage du sac à fèves (granulés), c'est-à-dire de la compression du produit (le remplissage des granulés est un phénomène naturel ; par conséquent, le sac à fèves devra être rempli à nouveau au fil du temps).

L'usure naturelle du produit ou la modification de ses propriétés n'est pas considérée comme un défaut de qualité. Le service après-vente ne s'applique pas en cas de mauvaise utilisation des produits ou lorsque les produits sont endommagés par la faute du consommateur.

La garantie n'est accordée que sur présentation des documents contractuels de vente suivants : une facture de TVA/un reçu d'achat/un acte de transfert de marchandises. Veuillez conserver les documents contractuels de vente susmentionnés et ne pas les jeter avant l'expiration de la période couverte par la garantie.

La garantie ne couvre pas les dommages causés par l'usure naturelle des tissus.

Lors de la livraison du pouf, l'acheteur doit retirer l'emballage, c'est-à-dire éviter de le stocker dans un emballage fermé. Pendant le transport, le pouf peut être exposé à l'humidité en raison des différences de température et doit donc être déballé.

The following conditions should be observed if the Consumer requires return of goods:

In accordance with the procedure laid down in the legislation of 28 EU Member States, Iceland, Liechtenstein and Norway (DIRECTIVE 1999/44/EC OF THE EUROPEAN PARLIAMENT AND OF THE COUNCIL of 25 May 1999 on certain aspects of the sale of consumer goods and associated guarantees and DIRECTIVE 2011/83/EU OF THE EUROPEAN PARLIAMENT AND OF THE COUNCIL of 25 October 2011 on consumer rights, amending Council Directive 93/13/EEC and Directive 1999/44/EC of the European Parliament and of the Council and repealing Council Directive 85/577/EEC and Directive 97/7/EC of the European Parliament and of the Council), the Consumer is entitled to return the delivered goods within 30 days from the date of their delivery and get a refund of the total amount of money paid for them. The goods that do not satisfy the Consumer because of their shape, colour, make or complement are replaced and accepted from the Consumer within 30 days from the date of their delivery. The good(s) are returned at the Consumer‘s cost.

Replacement of goods or their return is allowed provided that the goods have not been used, made dirty or damaged.

The Consumer must notify the Seller about replacement or return of goods by the e-mail: info@puskupusku.com, specify the date of purchasing and the goods purchased, and to fill a form application for return of the goods.

If the consignment is delivered in a damaged packaging and if the consignment contains the goods not ordered by the Consumer or their quantity does not meet the requirements, the Consumer must inform the Seller about this without any delay. The Seller commits to replace the faulty good with a product that meets the standards of quality or to refund the amount paid for the good. When the faulty good is received, it is the Seller who pays for the services of the courier, who arrives to take the consignment, and refunds the amount paid by the Consumer for the purchased product.

In order to return the good(s) via the courier or a dispatch service the Consumer must make a photo and/or scan the deed of conveyance of goods/the invoice/the purchase receipt in advance.

The Seller has the right not to accept the goods returned by the Consumer if the Consumer does not observe the procedure of return of goods established in the Rules.

When the Consumer returns FAULTY goods, he/she must specify the consignor‘s address (UAB PUPT, Savanorių pr. 176,, Vilnius. LT - 02189, Lithuania) and pack the good properly that it would not be damaged while its dispatch.

Si le consommateur refuse le bien qui répond aux normes de qualité, le montant payé pour les services supplémentaires (livraison à domicile, montage de meubles sur place) n'est pas remboursé.

Le consommateur n'a pas le droit de retourner les biens lorsqu'un contrat individuel est conclu pour l'achat de biens particuliers et spécialisés (par exemple, une taille non standard, des broderies et/ou des impressions sur les sacs de haricots, etc. sont demandées). Pour plus d'informations, veuillez vous adresser à l'adresse électronique suivante : info@puskupusku.com.