Nous expédions nos produits en moins de 15 jours dans toute l'Europe.

Nos partenaires de livraison font de leur mieux et traitent chaque boîte comme un colis séparé. Cela signifie que vous pouvez parfois recevoir votre commande en plusieurs livraisons.

Lorsque vous recevez votre livraison, veuillez vérifier le contenu et vous assurer qu'il n'est pas cassé.

a) Si vous constatez que l'emballage est endommagé en présence du service de messagerie, vous devez demander à ce dernier d'établir un rapport sur les dommages subis par le colis.

b) Si vous constatez des dommages après le départ du coursier, vous devez prendre des photos de l'emballage non ouvert des cinq côtés, en veillant à ce que les dommages et l'autocollant du colis soient visibles.

c) Si vous constatez des dommages sur les marchandises après avoir ouvert l'emballage, prenez une photo sur laquelle les dommages sont clairement visibles. Prenez ensuite des photos séparées de l'emballage de tous les côtés.

Garantie et retours

Problème concernant la résolution des couleurs / le motif

Veuillez garder à l'esprit que la photo peut être légèrement différente de l'article réel en termes de couleur en raison de l'éclairage lors de la prise de vue ou de l'affichage du moniteur.

Nous nous sommes efforcés d'afficher le plus fidèlement possible les couleurs de nos produits qui apparaissent sur le site web.

Cependant, comme les couleurs réelles que vous voyez dépendent de votre moniteur, nous ne pouvons pas garantir que l'affichage de votre moniteur de n'importe quelle couleur sera exact. La position des motifs peut être légèrement différente de ce que vous voyez.
Garanties

Les poufs sont garantis 12 mois à compter de la date d'achat du pouf. La garantie ne couvre pas les défaillances mécaniques dues à une mauvaise utilisation du produit.

La garantie couvre les défauts de qualité résultant d'une faute du vendeur.

La garantie s'applique à tous les composants et éléments constitutifs du produit, à l'exception du remplissage du sac à fèves (granulés), c'est-à-dire de la compression du produit (le remplissage des granulés est un phénomène naturel ; par conséquent, le sac à fèves devra être rempli à nouveau au fil du temps).

L'usure naturelle du produit ou la modification de ses propriétés n'est pas considérée comme un défaut de qualité. Le service après-vente ne s'applique pas en cas de mauvaise utilisation des produits ou lorsque les produits sont endommagés par la faute du consommateur.

La garantie n'est accordée que sur présentation des documents contractuels de vente suivants : une facture de TVA/un reçu d'achat/un acte de transfert de marchandises. Veuillez conserver les documents contractuels de vente susmentionnés et ne pas les jeter avant l'expiration de la période couverte par la garantie.

La garantie ne couvre pas les dommages causés par l'usure naturelle des tissus.

Lors de la livraison du pouf, l'acheteur doit retirer l'emballage, c'est-à-dire éviter de le stocker dans un emballage fermé. Pendant le transport, le pouf peut être exposé à l'humidité en raison des différences de température et doit donc être déballé.
Retour des marchandises

Les conditions suivantes doivent être respectées si le consommateur demande le retour des marchandises :

Conformément à la procédure prévue par la législation des 28 États membres de l'UE, de l'Islande, du Liechtenstein et de la Norvège (DIRECTIVE 1999/44/CE DU PARLEMENT EUROPÉEN ET DU CONSEIL du 25 mai 1999 sur certains aspects de la vente et des garanties des biens de consommation et DIRECTIVE 2011/83/UE DU PARLEMENT EUROPÉEN ET DU CONSEIL du 25 octobre 2011 relative aux droits des consommateurs, modifiant la directive 93/13/CEE du Conseil et la directive 1999/44/CE du Parlement européen et du Conseil et abrogeant la directive 85/577/CEE du Conseil et la directive 97/7/CE du Parlement européen et du Conseil), le consommateur a le droit de renvoyer les biens livrés dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison et d'obtenir le remboursement de la totalité des sommes versées. Les biens qui ne satisfont pas le consommateur en raison de leur forme, de leur couleur, de leur marque ou de leur complémentarité sont remplacés et acceptés par le consommateur dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison. Le ou les biens sont retournés aux frais du consommateur.

Le remplacement des biens ou leur retour est autorisé à condition que les biens n'aient pas été utilisés, salis ou endommagés.

Le Consommateur doit notifier au Vendeur le remplacement ou le retour des biens par l'e-mail : info@puskupusku.com, préciser la date d'achat et les biens achetés, et remplir un formulaire de demande de retour des biens.

Si l'envoi est livré dans un emballage endommagé et s'il contient des marchandises non commandées par le consommateur ou dont la quantité n'est pas conforme aux exigences, le consommateur doit en informer le vendeur sans délai. Le vendeur s'engage à remplacer le bien défectueux par un produit conforme aux normes de qualité ou à rembourser le montant payé pour le bien. Lors de la réception du bien défectueux, c'est le vendeur qui paie les services du transporteur, qui se présente pour prendre l'envoi, et qui rembourse le montant payé par le consommateur pour le produit acheté.

Pour renvoyer le(s) bien(s) par l'intermédiaire du transporteur ou d'un service d'expédition, le consommateur doit au préalable prendre une photo et/ou scanner l'acte de transport des biens/la facture/le reçu d'achat.

Le vendeur a le droit de ne pas accepter les biens retournés par le consommateur si ce dernier ne respecte pas la procédure de retour des biens établie dans le règlement.

Lorsque le consommateur retourne des marchandises défectueuses, il doit indiquer l'adresse de l'expéditeur (UAB PUPT, Savanorių pr. 176, Vilnius LT - 02189, Lituanie) et emballer correctement la marchandise afin qu'elle ne soit pas endommagée lors de son expédition.

Si le consommateur refuse le bien qui répond aux normes de qualité, le montant payé pour les services supplémentaires (livraison à domicile, montage de meubles sur place) n'est pas remboursé.

Le consommateur n'a pas le droit de retourner les biens lorsqu'un contrat individuel est conclu pour l'achat de biens particuliers et spécialisés (par exemple, une taille non standard, des broderies et/ou des impressions sur les sacs de haricots, etc. sont demandées). Pour plus d'informations, veuillez envoyer un courriel à l'adresse suivante : info@puskupusku.com